Guía de garantía

Lo esencial en pocas líneas

• La garantía la ofrece Hy Cite Enterprises, LLC para productos adquiridos a través de un Distribuidor Autorizado Independiente.
• Cubre al propietario original, lo haya comprado o lo haya recibido de regalo.
• Puede transferirse únicamente a familiares directos. Se anula si el producto se vende o se pasa a alguien fuera de la familia inmediata.
• No cubre productos comprados por canales no autorizados.
• Aplica al uso doméstico normal.
• El producto debe estar pagado por completo o pertenecer a una cuenta en buen estado.

Cuánto dura la garantía de cada producto

Algunos detalles por categoría

Sistemas de cocina y utensilios

El acero inoxidable está cubierto 50 años contra defectos de material y mano de obra, oxidación, desportillado, derretimiento, rotura, agrietamiento o manchas permanentes.

Deluxe Easy Release cubre 5 años por defectos, pero no el deterioro del antiadherente, deformación, separación de metales, manchas, decoloración, rayones ni cristal roto por uso o cuidado incorrectos.

Los cambios menores de apariencia, microfracturas, marcas, rayones superficiales, abolladuras o decoloración que no afectan la cocción se consideran desgaste normal.

Olla de Presión

Base, tapa de acero y tapa de retención: 50 años. Válvula, sistema de tres abrazaderas, mangos y demás partes plásticas: 10 años. Aros, juntas de silicona y juntas tóricas: 6 meses.

Cuando corresponda un reemplazo, puede usarse el modelo original o un producto equivalente, según decida Hy Cite.

Cristalería y vajilla

Vasos, copas y jarras: 50 años contra roturas, grietas, desportillado, rayones o pérdida de color; la reposición puede requerir el pago de manejo y envío.

Vajillas: 50 años contra desportillado. Para rotura, grietas, rayones o pérdida de color, las piezas pueden obtenerse al 50% del precio sugerido. Si no hay piezas disponibles, puede ofrecerse un intercambio pieza por pieza por un diseño nuevo de igual valor.

Sistemas de filtración

FrescaPure™: base, cubierta y surtidor 15 años; partes eléctricas 1 año; cartuchos contra obstrucción los primeros 90 días. Las piezas de mantenimiento —válvulas, mangueras, anillos— pueden deteriorarse por minerales o químicos del agua sin que se consideren defectuosas.

FrescaFlow: 5 años para partes mecánicas, válvulas eléctricas, pantalla, tarjeta de control y bomba. Exige suministro de agua municipal, evaluación previa, instalación adecuada y mantenimiento regular; el agua de pozo anula la cobertura. En un reclamo válido, Hy Cite puede reemplazar la unidad completa; la desinstalación y reinstalación corren por cuenta del cliente.

Lo que la garantía normalmente no cubre

• Negligencia, abuso, mal uso, golpes, caídas o choque térmico.
• Sobrecalentamiento o temperaturas superiores a las recomendadas.
• Detergentes, esponjas o utensilios abrasivos.
• Daños del lavavajillas cuando las instrucciones de cuidado no lo permiten.
• Reparaciones, modificaciones o servicio hechos por personas no autorizadas.
• Instalación o mantenimiento incorrectos.
• Uso comercial o distinto del uso doméstico normal.
• Desgaste normal y cambios estéticos que no afectan el funcionamiento.
• Productos comprados por canales no autorizados.
• Productos no pagados por completo o cuentas que no estén en buen estado.
• Productos devueltos en condiciones insalubres o peligrosas que impidan una inspección segura.

Cómo solicitar servicio de garantía

Casos especiales

Daños durante el envío

Hy Cite puede reemplazar sin costo un producto cubierto dañado durante el envío, si se informa dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Puede requerirse que el producto esté disponible para ser recogido.

Incendio, tormenta o robo

Cuando un producto cubierto se daña por incendio o tormenta, o es robado, el propietario podría adquirir un reemplazo al 50% del precio actual de venta al por menor. Se requiere un informe válido del departamento de bomberos o de la policía.

Ten esto preparado antes de reclamar

• Nombre y apellido del propietario original.
• Número de teléfono y medio de contacto preferido.
• Número de cuenta o comprobante de compra.
• Nombre exacto del producto y, si aplica, número de modelo.
• Fecha aproximada de compra.
• Descripción detallada del problema.
• Fotografías o video del defecto.
• Confirmación de que el producto se usó en el hogar siguiendo las instrucciones.
• Historial de mantenimiento, sobre todo en sistemas de filtración.
• Número de preautorización del Centro de Servicio.

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Si prefieres, empieza conmigo: reviso tu caso, te digo qué información hace falta y te acompaño en el proceso.

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Aviso final

La reparación o el reemplazo, a criterio de Hy Cite, es el recurso previsto por la garantía limitada. Pueden existir derechos adicionales según el estado de residencia del consumidor. Las condiciones, productos y periodos pueden actualizarse; antes de presentar un reclamo conviene consultar la versión vigente de la garantía oficial.

Fuente oficial: Royal Prestige® — Garantía limitada. Consulta realizada el 25 de julio de 2026.

La cobertura final depende de las condiciones oficiales aplicables, la revisión del producto y la documentación disponible. Esta información es de carácter general y no constituye asesoría legal.